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企业领导力培训|企业领导力沟通

来源:管理论文 时间:2019-05-18 点击: 推荐访问:

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[摘 要]加强企业领导力的培养是企业提升其核心竞争力和促进企业适应快速变化的市场环境的关键。在管理与领导企业的过程中,企业领导者需要在具备各种素质的基础上,能理智地、智能地运用各种知识发现问题、分析问题和解决问题,从而使企业员工心甘情愿地为实现组织的目标而努力。但在实现领导职能的过程中,沟通是实现上述过程的基本途径和关键,也即要发挥企业领导力就要沟通。企业领导力沟通是领导者的重要必备能力,同时也是领导力沟通的有效原则,及企业领导力沟通的要点。
  [关键词]企业领导力 沟通 有效原则及实施
  
  沟通是传递信息、交换意见,建立共同性的一种过程。在企业中,沟通是领导者与被领导者或员工建立关系、赢取信任并激发组织中的智慧和活力的必须方法。沟通可以说在管理与领导过程中无处不在。没有积极有效正确的领导力沟通的领导者,就不是一个合格的领导者,企业的各项目标的实现也无从谈起。
  
  一、企业领导力沟通的重要性
  西方有句谚语:“Lead through effectiv
  e communication”,译成中文意思是“领导力是凭借有效的沟通而建立起来的”。托马斯.法兰达在《不同寻常的感受:增加商业利润的领导原则》中指出:“对于一个领导人而言,没有什么比有效沟通这种技能更重要的了”。可见,成功地实现领导的过程就是企业领导力有效沟通的过程,有效的领导力沟通有利于企业领导目的的实现和逐渐确立领导权威。
  领导力沟通如此重要,是因为不管是公司战略的实施,还是高效团队的建设、员工的激励等企业中所有的工作都需要沟通,才能为被领导者或员工所接受和理解,才能实现领导力。同时,有效的领导力沟通能促进领导力的提高。领导过程是否顺畅,完全依赖于领导者是否与被领导者或员工进行了有效的沟通。领导力沟通是成为一个领导者的必备能力。一个领导者,即使有很强的能力和很高的职位,也无法弥补沟通不佳造成的相关问题。
  领导力沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业在经营中必然要和顾客、政府、公众、供应商和竞争者等发生各种各样的关系;而且,企业外部环境永远处于不断的变化之中,企业为了生存和发展必须适应这种变化,这就要求企业领导者不断地与外部保持持久的沟通,以把握成功的机会,并避免企业失败的可能。
  
  二、企业领导力沟通的有效原则
  (一)目标清晰明确。在任何工作中,一定要把目标清晰明确地告诉员工,避免产生歧义,并要反复与其沟通,确保对方能够准确理解。
  (二)善于倾听。好的领导者必须具备“作为一个听者所拥有的非凡技能”。领导者与被领导者或员工沟通时,一定要把自己内心的想法搁置一边,用心去倾听对方的真实想法
  (三)会提问。好的领导者还要必须具备非凡的提问能力,同时要具备一定的好奇心。领导者要用提问的方式了解员工的想法,并帮助员工找到相应的解决方案。
  (四)尊重对方。尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度,你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点,只有给予对方尊重才能够更好的沟通。
  (五)有同理心。同理心也可称为换位、移情。这要求领导者能站在被领导者或员工的立场和角度上了解对方的心情,思考问题。如果沟通中只一味强调自己的观点,忽视对方的感受,就易让对方产生逆反心理。所以管理者要设身处地从对方的角度去观察和分析,了解他们的心情,让对方感到他们是被理解的,这样沟通才能有效地进行。
  (六)正向引导。沟通中,不管是好消息还是坏消息,都要采取正面激励的沟通方式,促进员工的正面行动。
  
  三、企业领导力沟通的有效实施
  (一)下行沟通。
  在向企业愿景迈进的过程中,领导者面对的是年复一年的目标与计划,而这些目标的实现,首先要与员工做充分的沟通,获得大家的理解和支持,然后在沟通中形成行动计划。这同时还需要领导者与员工随时随地都要进行沟通,及时了解员工的想法,给予指导和激励,同时也不断向员工沟通企业的愿景和目标,推动工作前进。
  事实上,员工的行动计划并不是领导者来制定出行动计划,而是要告诉员工目标,引导员工自己制定出行动计划。即使领导者心中已经明白需要怎么去做,有时也不要以传达的方式告诉员工,而要让员工参与进来,这样会更容易得到员工的认可和支持。行动计划制定之后,还需要反复的跟进与沟通,持续的沟通能推动计划向前进行。计划执行过程中,遇到困难是正常的事情。这是领导者让沟通发挥威力的又一个关键时刻。这时,一方面领导者要把事情的重要性讲清楚,另一方面也要考虑到给员工提供相应的解决方案。
  在实现目标的过程中,还需要领导者不断地给出反馈。当员工的工作需要指导,当员工的想法需要得到认同,当员工的绩效需要得到评价,都是领导者给出反馈的时候。反馈得当,员工会受到激励,哪怕是批评。反馈不当,员工士气就会受到挫伤。当员工来寻求指导或者有建议、意见时,领导者首先要把内心的想法搁置一旁,认真倾听。你要听清楚,对方跟你说什么,同时,通过观察员工的表情、身体语言等,看对方是不是有弦外之音。作为领导者,要能够明白员工的真正想法。然后才能给予相应的指导。
  在聆听的过程中,领导者还要会提问。一方面,通过问话,寻找他沟通的真正意图;另一方面,通过问话帮助他来找到自己的答案,这比你直接告诉他答案来得更深刻。
  有时候给员工的反馈,员工并不能从心里接受,特别是关于绩效的负面反馈。领导要通过聆听和提问,找到员工不接受的症结在哪里。要分析对方不接受你的观点的原因在哪里,然后你去分析,这个原因是不是真的很重要。一定要站在对方角度考虑,才能够对症下药地给出解释。
  不管是坏消息、好消息,还是日常的信息交流,领导者都要意识到,从自己口中说出来的每一句话都会影响其他人,所以在沟通时一定要采取正向激励的方式,激励员工的正面行动,推进员工的前进,而不能挫伤员工的士气,影响其工作热
  (二)上行沟通
  上行沟通需要管理者在沟通之前做好功课,并要能够站在领导的角度考虑问题。他对这个事情是怎么看的,他手上有哪些资源,你能够争取来哪些资源,哪些是可以放弃的。另外,管理者与上司还有一些日常事务的沟通,互相分享各自的经验和信息。这样的沟通相对有规律并且容易进行。
  (三)完善沟通的渠道、制度与文化
  作为一个领导者,除了发展自己的沟通能力和技巧之外,还要制定促进沟通的制度,保证公司内部沟通渠道的畅通,营造适于沟通的文化。这样才能保证自己的想法能传达下去,也保证员工的心声能够传递上来。
  但是,如果没有适于沟通的文化,所有制度都将成为表象,走廊里的密语和流言仍旧会替代直接的沟通。要做好沟通,最主要的是内部有开放、民主和坦诚的氛围,各级领导都要在管理上体现出对人的尊重。有这样的基础之后,沟通的制度才能真正发挥作用,否则只是走过场。营造适于沟通的文化,领导要对员工的意见加以重视,能够及时给出反馈,不能因为员工说出负面消息就解雇他或者压制他。当员工觉得自己的看法领导能够听进去时,就会越来越愿意说出自己的想法,员工的满意度也会越来越高。
  作为一个企业领导者或管理者,当你能够用真诚、尊重的心态去面对员工,面对客户,并与他们进行积极有效的沟通,你就能赢得他们的尊重、信赖和支持。
  
  参考文献
  [1][美]巴瑞特(Barrett,D.J.)著,孙立武、李蓉葳、靳绮雯等译,《领导如何沟通》,人民邮电出版社 2008
  [2]甘华鸣等著,《大领导力:沟通力 》,中国国际广播出版社,2003
  [3][美]罗宾斯等著,孙健敏等译,《管理学》(第7版),中国人民大学出版社, 2004

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