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酒店员工培训方案_企业员工培训方案优化设计

来源:知识百科 时间:2019-05-18 点击: 推荐访问:人员精简优化方案

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[摘 要]20世纪80年代开始,国外就有较多人力资源专家和企业培训人员从事培训方面的研究与实践,培训无论对公司,还是对个人都具有十分重要的意义。
  [关键词]员工培训 效果评价 设计
  
  对于企业而言,培训实质上是一种系统化的智力投资,其作用主要体现在:培训有利于提高企业员工的整体素质,促进企业的长远发展;培训有利于企业加强自身对外部环境的适应性;培训能够提高企业自身改革和创新的能力;培训是企业吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。对个人而言,培训是员工本文从员工培训的概念着手,分析了员工培训需求,探讨了企业员工培训效果评价方法设计,优化设计了企业员工培训效果评价的流程,得出了企业员工培训改进策略,总结了企业员工培训效果评价设计影响因素,运用科学的设计方案,有效为企业员工培训提供理论依据。
  
  一、员工培训的概念
  培训是企业有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。企业人力资源培训,则是指企业根据自身生产经营和发展的需要,为提高企业员工的素质和岗位所需要的知识、技能及政治理论、规章制度、法律法规常识等而进行的各种形式的教育与训练活动,从而使企业员工的工作态度、工作行为、价值观念等有所改变,使他们在现在或将来工作岗位上的工作表现达到组织的要求,并发挥最大的潜力以提高工作绩效。伴随着生产经营活动的变化和发展,人们的知识水平和能力的局限性总要受到实际工作的挑战,随着知识更新速度的加快,在很多情况下,人们往往难以有效地扮演好各自的职业角色。为保证自己的企业在激烈的市场竞争中,始终保持人力资源的优势,提高经营管理效益,就必须对本企业员工进行培训。
  
  二、员工培训需求分析
  在企业培训的过程中,培训需求分析是设计培训项目、建立评估模型的基础。培训研究表明,企业组织一般可以从三个方面进行需求分析:组织、工作任务和个人。
  从组织角度进行培训需求分析,通常可以了解实现企业目标需要的技能、企业人力资源的供需情况、竞争对手等情况。
  从工作任务的角度入手,需要确定哪些是重要任务,哪些是属于在培训过程中必须加以强调的知识、技能和行为方式。
  工作分析时,调查者必须了解做好一项工作所需要的知识、技能和能力。知识一般可分为两大类:陈述性知识和程序性知识。陈述性知识是关于事实的信息:程序性知识指有关技能和解决问题过程方面的知识。技能则指正确自如地做好工作的能力,实际是一种心理能力,在企业实践过程中,主要与工作绩效标准有关。能力是指做好工作所必需的认知能力。能力的形成是以知识为基础的。
  在需求分析过程中,分析人员如果已经了解到做好工作所需的知识、技能和能力,了解到工作中包含哪些主要任务,那么就可以将两者结合起来进行考察,寻求二者之间的内在联系并据此进行培训项目的设计。在实际情况中,找寻任务要求和履行任务所需要的知识、技能、能力的对应关系显得特别有意义。
  如果从个人角度来进行需求评估的话,分析人员应该关注以下两个问题:企业中谁需要培训?他们需要什么样的培训?企业中的绩效评估实践及反馈机制能够帮助分析人员了解企业中的哪些员工需要接受培训,需要什么样的培训。另外还可以从研究员工的学习动机的角度来了解培训需求。调查培训需求时可以采用的方法很多,如观察法、调查问卷法、面谈法、阅读技术手册和记录、访问专门项目专家等。由于面临的竞争越来越激烈,不少公司借鉴竞争对手的培训模式来制定适合自己工作发展的培训类型。
  
  三、企业员工培训效果评价的流程优化设计
  (一)整理学员出勤情况(成绩资料建档)
  统计出席人员及原因,分析参加者的成绩并通知其主管,对完成课程的学员建立资料档。
  (二)分析课程评估表
  对讲师及学员的评估意见加以分析,一方面给予讲师回馈建议,另一方面作为课程设计的改进参考。
  (三)撰写课程实施报告
  对于课程的规划、执行方面所发生的状况,进行整合性的分析与检讨,提出综合报告。
  (四)训练后访查学员
  在训练结束后二周内,抽样访查参加学员,追踪其对参加训练的印象及可应用程度。
  (五)应用跟踪
  在训练后一周内,整理出课程精华摘要,通知各学员的直属主管,以利于主管对学员受训后的应用跟踪。
  (六)召开课程检讨会议
  针对课程规划、执行及追踪相关人员的意见统计做全盘检讨,以利于行动展开及往后改善。
  
  四、企业员工培训改进策略
  企业员工培训改进,就是对培训工作进行追踪、总结和改进。培训改进的流程如下:
  (一)追踪训练后的行动计划
  对训练时学员所承诺的行动计划,于事后追踪其执行成效,并给予协助及回馈。
  (二)追踪配合单位改善行动
  对训练时学员提出改善建议及要求相关单位配合的行动计划,加以追踪并掌握状况,将有助于管理改善。
  (三)抽样访查直属主管
  以抽样方式访查主管的看法与积极性建议,有助于提升训练质量。
  (四)对高阶主管的建言
  根据参与训练学员的态度及意见,对上级单位做出改善建言。
  (五)研讨资料的整理
  对研讨资料进行有效整理,并扩大流传范围,或作为自我学习教材,将便于训练效果延伸。
  
  五、企业员工培训方案评价设计影响因素
  培训的成效评估和反馈是不容忽视的。培训的成效评估一方面是对学习效果的检验,另一方面是对培训工作的总结。选择什么样的设计取决于几种因素。在大多数情况下,决定恰当设计的因素之一是,能不能得到评价人力资源开发培训结果的合适的数据。因素之二是对工作环境的现实考虑。评价设计越复杂,实施评价的成本就越高(有效性就越大)。另外,还要考虑对照组的获得、随机抽样的难易程度、消除学习之外的其它因素的影响等。如果设计不够理想,那么人力资源开发的专业人士在做出选择时要掌握好如何平衡的问题。
  
  参考文献
  [1]熊超群,企业员工选用、培育与考核实务,广东经济出版社,2002年 4月第 1版
  [2]郭京生、张立兴,人员培训实务手册,机械工业出版社,2002年1月第1 版
  [3]张翌鸣,论远程网络企业员工知识、技能、培训设计,教育与职业,2007/21
  [4]赵晗,员工培训方案设计研究,人口与经济,2007/01

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