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教师思想政治工作表现_论思想政治工作在医患纠纷中的作用

来源:管理论文 时间:2018-12-04 点击: 推荐访问:医患纠纷工作总结

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  摘要:近年来对人民群众生活幸福指数影响最大的就是要有一个满意医疗,解决人民群众的健康问题。我国医疗体制的原因,导致医患之间的矛盾时有发生,医患关系直接影响人民群众与医护人员之间的感情。本文作者依据多年工作经验,对思想政治工作在医患纠纷中的作用进行研究分析,以便和同行切磋与交流。
  关键词:思想政治工作 医患纠纷 医患关系
  近年来对人民群众生活幸福指数影响最大的就是要有一个满意医疗,解决人民群众的健康问题。由于我国医疗体制的原因,导致医患之间的矛盾时有发生,医患关系直接影响人民群众与医护人员之间的感情,当事医护人员在医疗纠纷处理过程中心理压力大,思想状况和精神状况变得很悲观,从而削弱了医护人员的工作热情,对医院的发展带来了很大的影响,作为医院的政工干部,要正确引导和帮助医护人员从思想误区走出来,树立正确的世界观、人生观,减少医护人员的思想负担,提高医护人员抗打击能力和一定的承受力,对医院的发展有着至关重要的作用。
  一、强化思想政治工作,提高医护人员的服务意识
  在日常工作中要正确发挥思想政治工作的作用,培养医护人员主动为患者服务的思想和服务意识。提高医护人员的思想觉悟,从而更好地为患者服务,减少医患纠纷的发生。
  (一)树立患者就是亲人的思想
  医院大多数患者从农村过来,因为文化程度不是太高,经济条件不太富裕,有的患者从来进医院,这些患者住进医院后心理上会产生恐惧感,针对这类患者,医院要通过思想政治工作来改变医护人员的思想,提高医护人员的服务观念,要在医护人员思想里宣传人民群众就是我们的衣食父母,患者就是亲人,要把方便让给患者,把温馨和爱传递给患者,坚持以病患为中心,以医疗质量为中心的服务观念,全心全意地为患者服务好。
  (二)坚持救死扶伤的精神和医疗安全重于泰山的观念
  在医疗过程中,医护人员始终是医患矛盾的主导方面,决定着医患关系的发展方向。因此,要经常性的对医护人员开展卓有成就的思想政治工作,大力推进医院的医德医风建设,要建立医德医风考核机制,与科室签订医德医风责任状,把医德医风落到实处。要经常性采取自我考评和科室监督相结合,进行满意度问卷调查,并将结果纳入全员责任目标管理考评,不断提高全院精神文明建设,提高医护人员的服务理念。
  (三)抢抓医疗质量,进一步提高医疗水平
  医院要发展,就要有过硬的医疗技术,使医护人员掌握妙手回春的本领,为患者提供满意周到的服务。服务临床功效、本质性、满意度、医疗费用和健康状况等各方面决定着医疗服务质量。和谐医患关系的建立源于医患关系之间的彼此信任,而这种信任主要就建立在医疗质量的高低之上。因此,提高医疗质量是医院思想政治工作的着重点和切入点,要将树立爱心、耐心、细心和责任心等德的教育与提升医疗技术等技的教育有机结合,并将这两者作为对医护人员的培训工作的中心,进而为患者提供好的服务,实现医患关系的和谐。
  二、要站在患者方面多为患者考虑,就能建立和谐的医疗关系
  在医护人员与患者之间,建立和谐健康的关系,医护人员就必须要进行换位思考,要最大限度地为患者服务好。
  (一)全心全意地为患者服务
  全心全意地为患者服务就是一切为了患者,就是要使全院的医护人员在思想政治工作的有效影响下,在提升医疗服务质量的同时寻找服务创新点,合理完善、优化就医流程,拓宽医疗服务范围,改进医疗服务方式,提高患者就医效率,医院开展对急诊病人推出“一站式”服务,减少就诊患者排队时间、简化就诊患者就诊流程、提高医疗工作效率、进一步提高医院的管理水平。积极动脑筋、想办法,解决患者看病难、住院难、检查难、手术难等问题,从强化医院医疗服务质量入手,加强医院内涵建设,确保为所有患者提供优质、高效、便捷的服务。
  (二)开展思想政治工作,不断提高医疗质量
  提升医疗服务质量,要在医疗工作的各个环节渗透思想政治工作。将以人为本的理念作为思想政治工作的核心思想,在为患者服务的全过程提供更为人性化的服务。为此,医院要引入国际医院质量管理的新思想、新理念、新方法,进而强化对医护人员的培训。医院要经常性的开展优质护理服务示范工程,坚持三级查房、会诊、危重病人抢救、手术期综合管理、合理用药监管等医疗重点环节的质量标准,建立手术准入制度等,全面加强医院医疗服务质量的评估、监控和考核。建立医疗、护理流程量化考核体系,尽量做到“医疗质量零缺陷、服务态度零投诉 ”的优质服务目标。
  (三)建立和谐的医患关系
  人人平等的理念同样适用于医护人员与患者之间,彼此不能因为专业知识的不均等而有高低贵贱之分。所以改善医患关系的前提就是使患者获得公平公正的对待。但由于患者对病情的认知、对医生医院的态度上存在较大差异,这就要求医务工作者引导患者理性地认识到,医院是治病的地方,但不是包治百病的地方。这种认识会转化为患者对医护工作者工作的理解,从而站在医护工作者的角度来认识他们工作的特点、感受他们的苦衷。作为医护人员,更重要的是从患者的角度看问题,理解对健康的渴求,力所能及地帮助患者解决就医过程中的困难,从言语上关爱他们,全心医治他们的病痛。此外,也要引导患者之间彼此体谅,尽量遵从医嘱,为医生也为他人节约时间、赢得时间。
  三、合理化解矛盾
  由于医患之间各自对医疗事故的理解角度不同,医患之间发生摩擦和矛盾是在所难免的,关键是要通过细致的思想政治工作,积极化解的策略,排解纠纷,协调矛盾,共创和谐。
  (一)强化医德医风建设,构建和谐的医患关系
  长期以来,院内协商解决是医患纠纷解决的主要方式,当患方要求无法的得到满足时,他们往往会采取一些较为极端甚至不合法的方式,例如封门、堵路、打砸抢烧等以求达到自己的最终目的。在此过程中,为了所谓“安定”、“和谐”,地方政府或相关部门在事件的处理中有失公允,无论对错都以医院赔钱的方式简单处理,进而息事宁人。从最终效果上看,这种缺乏客观性与公平性的方式最终带来的并不是医患纠纷的减少反而是增多,建立的并不是和谐地医患关系而是助涨了更多的不良风气。所以“摆平”医闹,如果仅仅是靠不分是非的花钱,不仅不能治本,反而带来的是隐患重重。要从根本上解决这一问题,需要的是在良性的沟通互动机制保证下,让医疗服务更多回归医疗本身。部分医务人员职业道德滑坡是造成近年来医患关系矛盾激化的一个重要原因,少数医生责任缺失,在工作中不以体恤患者为重,而只为了私人利益的满足,收红包、出回扣、开大处方的情况时有发生,导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。积极开展成效的思想政治工作,大力推进医德医风建设,开展医德信念、医德修养、医德情感等方面的宣传教育,引导医务人员树立良好的职业道德,遵守医德规范,加强道德自律,把社会效益放在第一位。在道德的指引和规范下,遏制不正之风的滋长,进而增进医护工作者和患者之间的情感,减少了医疗纠纷的发生。由此可见,加强医德建设,坚持诚信办院,才能有效构建和谐平安的医患关系。   (二)加强医患之间的沟通,建立良好的医患关系
  事实证明,缺乏有效沟通的方式和途径是造成许多医患纠纷发生风的原因之一。由于个体差异的而存在让治疗过程充满着未知和变化,加之医护人员的医疗技术水平也是高低不一的。往往由于对医学这一特点的认识存在误区,导致很多患者及其家属不能客观地评价医疗行为,同时也容易过高的期望医疗效果。所以医院思想政治工作中应将沟通技能的传授作为常态工作之一,以弥补不少医务人员在医患沟通水准上的缺失。医学发展的历史证明只有医务工作者主动加强与患者的沟通,充分尊重其知情权、选择权,建立良好的医患关系,才能使患者积极地支持、配合诊疗工作,才能推动医学事业的发展。医患沟通,医院内部沟通,医院与社会沟通,都是新时期思想政治工作的要求。医院可以通过一系列主题活动帮助医务人员掌握相关的医患沟通艺术,通过电视、广播、报纸、网络等途径搭建医患沟通平台,通过普及健康知识、传播健康理念,纠正健康认识误区,让患者更加理解医学工作的特点,进而达成事前沟通,从而降低医患纠纷风险。沟通做好了,我们的思想政治工作水平也提高了,和谐的医患关系就一定会建立起来。
  (三)加强医患纠纷处置的法制化建设
  大量的工作实践表明,医患纠纷的出现不可避免也并不可怕,只需要建立有效的处置机制。在医患纠纷基础上激化成的重大不稳定事件的教训启示我们,建立健全科学的长效机制,做到事前有预案,事中有对策,事后有举措,就能有效化解矛盾,有力促进和谐。要加强医患纠纷的舆论宣传制度化建设,和谐医患关系的构建离不开舆论环境的有力支持。卓有成效的思想政治工作,就是要充分利用好新闻媒体这一平台,在医院与媒体良性沟通的基础上大力宣传医院在构建和谐医患关系方面的新举措新成效,大力宣传医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹,帮助人们树立对医患关系新的认识,呼吁全社会理解和尊重医务人员的劳动和风险。依法治院,在医患纠纷中严格依法办事,深入研究探讨新形势下医患关系的新特点、新变化、新对策,通过法律的方式和途径,保护医患双方利益,打击借机违法犯罪行为,作为建立新型医患关系提供强有力的法制保证。要坚持以人为本的理念,建立健全人民群众的医疗保障体系等一系列长效机制建设,通过不断改革创新,提高就医水平,提升服务意识和服务质量,提高病人的满意度,从而构建和谐医患关系,为建设和谐社会做出更大的贡献。

本文来源:http://www.ho59.com/guanlilunwen/201812/43902.html

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